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    小城深处“绿意浓”——记庄浪县邮政分公司投递中心揽投员李红霞
    郭述婷   2019-03-28   来源:甘肃邮电报社

      2011年,40岁的她初入邮政成为了一名“绿衣使者”,分拣、装卸、打包、称重、投递每个环节都有她的身影。她埋头苦干、默默耕耘,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,不善言谈的她心里有一杆秤,就是处处为客户着想,她就是庄浪县邮政分公司投递中心揽投员李红霞。

      “客户的电话就是命令”

      “李红霞来邮政8年了,做事认真负责,对待工作毫不含糊,客户对她也是好评如潮,她身上体现的就是不怕吃苦、敢于奉献的庄浪精神,我们邮政就要把庄浪精神继承好、传承好、发扬好。”庄浪县分公司副总经理唐省峰说。3月22日,记者跟随李红霞的脚步,体验了一把揽投员的生活。

      消瘦的身材、不苟言笑的面容,是李红霞留给记者的第一印象。早晨7点,李红霞早早来到投递中心为出班做准备。“我平时总是前晚上提前把报纸分拣好,但昨天因为投递量太大了忙完已经到晚上11点了,趁现在还有一些时间我先把报纸分拣一下。”李红霞快速地将报纸放置到相应格口,嘴里还不停地念叨着段道地址。响起的电话铃声打断了李红霞分拣的节奏,原来藏吧啦服装厂与她约定好的揽收时间到了。“客户的电话就是命令。”李红霞认真地说。

      7点30分,分拣完报纸的李红霞准备去藏吧啦服装厂揽收包裹。藏吧啦服装厂是庄浪县最大的专做藏服的服装厂,基本上每天都有发往全国各地的邮件。“去年,在投递邮件时,我发现这个服装厂每天都有货物要发运,我就抱着试一试的心态联系了服装厂的厂长,没想到他一口就答应了。然后通过试寄、资费打折和时限保证,现在这个厂发往四川的货物都走我们邮政的渠道,基本上每天都有邮件,最多的一次发了1100多件,今天要发620件呢。”李红霞开着投递车一路和记者寒暄道。“李大姐你来了呀……”服装厂库管窦小燕热情地和李红霞打起了招呼,仓库门口等待打包的货物堆成了小山,李红霞顾不上休息,一头插进了货物堆里开始打包。细密的汗珠打湿了她的头发,她顾不上歇息,时而小跑,时而俯身,把服装整理好一层一层地放到包裹袋了,麻利地将包裹进行称重并做好记录,再将包裹进行打包,最后将打包好的包裹放置到投递车上。“小王,帮我把单子做一下……”李红霞把整理好的称重记录用手机拍照发给同事开始打印面单。“发运的地址我早给同事发过去了,现在把重量信息发过去,就可以打印面单了。等我回到投递中心算好资费就能贴单发运了,这样可以节省不少时间呢。”李红霞说。称完最后一个包裹记者上前一试,足足有30斤,而这样的包裹李红霞刚刚打包了21个。

      “我们走邮政渠道发往四川的包裹3天就到了,邮政的速度很快。而且李大姐的服务又好,只要我一打电话她就早早来打包了,业务能力也没得说,这么多货物,你看她一个人就能搞定,不仅效率高而且打包的质量也不懒。我们领导都说厂里就缺向李大姐这样认真负责、吃苦耐劳的员工,让我们向李大姐学习呢。”窦小燕给邮政频频点赞。

      9点30分,做好货物信息交接手续后,李红霞开着投递车返回了投递中心。拿到打印好的面单,李红霞将捆扎机推到邮件处理中心院内接通电源开始邮件二次打包。她将面单上的重量与她写在包裹上的重量核对后贴好面单,再将包裹进行二次打包。“为了防止包裹在长途运输中出现破损,我就将包裹进行二次打包,这样也是对客户的负责。”李红霞认真地说。卸车、贴单、二次打包,完成这一系列的工作后,李红霞将邮件资费垫付后,将资费表拍照发给了厂家负责人。“我和他们已经很熟悉了,客户对我也很信任。每次我都是把资费先垫付,然后给他们发信息,他们看到信息后就会以红包的形式转发给我,从来都不欠费。你看,客户知道我忙就发个视频提醒我红包已经发过来了。”李红霞展示着客户发来的红包,言语里满是自豪。

      “让客户安心是我的责任”

      10点30分,忙完服装厂揽收任务的李红霞又开始了一天的投递工作。30个单位、200多个个体户、十几公里的投递段道是李红霞的服务范围。按照投递路线,李红霞将分拣好的400余份报纸和杂志按线路远近整齐地放置到投递车上,“我要快点去,大家都等着看报纸呢。”李红霞手脚麻利地关上车门擦了擦额头的汗珠笑着说。在庄浪县政府门口,李红霞停好车将报纸再次清点了一遍,这里有4个单位的报纸要投送。她像蚂蚁搬家一样将报纸分两次运到4楼,再一层一层往下投递。“李姐你来了……”庄浪县交通运输局员工陈坚强接过李红霞手中的报纸说:“我们现在要多学习党的方针政策,所以每天的报纸就是我们的‘精神食粮’。李姐和我们都很熟悉了,她态度好,送报纸也很及时。我每次寄东西都直接找她。”投送完报纸时间已是12点30分,李红霞回到单位匆匆忙忙地吃过午饭,稍事休息了一下,又开始了新一轮的工作:邮件分拣、扫描下段、电话预约。

      李红霞说:“既然干了这份工作,就不悔当初的选择,辛苦一点不算什么,踏踏实实做好服务工作,让客户安心是我的责任。”下午14点,李红霞驾驶着满载邮件的投递车穿梭在大街小巷,开始投送当天的邮件。由于她所在的段道住宅小区和个体户较多,每天的投递量都在150件左右,“双11”期间邮件量还会翻番,需要往返两次以上才能将邮件送完。“我觉得当好一个揽投员,耐心沟通是工作的基本要求。每天我都要打上百个电话,征得客户的同意后我就将邮件放置代收点,再给客户发信息提醒他们按时取件。遇到地址不详的邮件,我就在周边多方打听尽量把邮件按时送到客户手中;遇到客户语气不好时,我都会耐心说明、认真解释。”李红霞对自己的工作有着自己的看法。晚上7点投递完最后一个邮件,李红霞在职工食堂吃过饭后,接着处理当天妥投邮件和未妥投邮件信息,并将明天需要投递的报纸进行分拣,做完这些工作时间已是晚上10点。

      一份坚守,一份收获。“红霞责任心很强,手头只要有工作她就像打了鸡血一样,干不完不休息,有股使不完的劲。”同事王巧瑞这样评价李红霞。春风十里,小城深处绿意渐浓,李红霞用热强周到的服务赢得了客户的普遍赞誉,用认真负责的工作态度诠释着“人民邮政为人民”的服务宗旨。

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